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近年来，红河县政务服务中心立足自身职能，坚持问题导向，主动作为，真抓实干，不断提升政务服务能力，持续优化营商环境。

完善政务服务设施

坚持以办事群众为中心，在提高引导服务、审批服务“软措施”的同时，增加完善政务服务设施，不断提升窗口服务“硬实力”，合理规划服务大厅内各区域布局，服务提示、咨询电话、受理范围、办理流程等标识标牌张贴醒目，各类休息区、无障碍通道配备齐全，必要的应急医疗器械及药物准备充分，由窗口导办员引领，让前来办事的群众得到最贴心、最便捷、最快速的政务服务。截至目前，进驻政务服务中心部门36家、进驻事项1123项，设立窗口63个，窗口工作人员88人。

拓宽拓展服务渠道

以便捷群众为目标，全面理清办理门类，分类办理事项，拓展业务办理渠道，在允许的范围内，实行电话办理、帮办代办、网上办理等服务，减少办事流程，提高办事效率。2022年，全县网上可办率97%以上，全程网办率85%以上，压缩承诺时限80.83%，最多跑一次事项占比100%，一窗分类受理率100%，行政许可事项网上可办率100%，行政许可事项全程网办率100%。

优化政务服务方式

服务方式多元化，助力审批“零跑动”，持续优化政务服务方式，如窗口办理不多跑，整合无差别综合受理内容，全面提升跨部门办理效率；强化服务礼仪标准化，致力打造“零投诉”，要求服务人员办事桌面应整齐有序，上班时间应着装整洁、面带微笑、谈吐有礼。开展政务服务“好差评”，运用“好差评”系统、“一部手机办事通”等引导企业和群众在办理政务事项结束后实施评价，做到“一次一评”“一事一评”，推进“以评促改、以评优服”。2022年，全县共评价46420条，主动评价率为97.98%，好评率100%。

加强日常监督管理

在不断完善规章制度的前提下，设立业务咨询及窗口投诉平台，开通举报电话，建立行政投诉处理运行机制，加强对窗口服务人员的考核。抓好“12345”政务服务热线。为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，按照受理、派单、回访等环节规范工作流程，实现企业和群众诉求办理闭环运行。2022年，共承办工单640件，已办结640件，答复率100%。

部分图片源于红河县融媒体中心资料库